Как создать автоворонку в MAX
В этой статье-инструкции рассказываем как создать бота-автоворонку и подключить его к MAX.
Видео «Как создать автоворонку в MAX» доступно на разных платформах. Все ссылки на урок собраны в нашей базе знаний →
В результате получится сценарий, который проведёт пользователя от бесплатного полезного материала до заявки на консультацию: бот определит уровень английского и цель обучения, пришлет пробный урок, проведёт тест, отправит серию сообщений и предложит записаться на консультацию.
1. Создаём бота и подключаем MAX
Если вы ещё не зарегистрированы в Botmother создайте аккаунт →
При создании нового бота выберите Пустой бот.
Перейдите к Платформам в разделе Настройки, выберите MAX и включите платформу.
Вставьте токен MAX и сохраните настройки. Если у вас пока нет токена для подключения платформы МАХ, вы можете получить его по инструкции из другой нашей статьи →
2. Настраиваем экран приветствия
На Стартовом экране добавьте приветственное сообщение и кнопку, с которой пользователь начнёт взаимодействие с автоворонкой.
В нашем примере бот предлагает получить бесплатный мини-урок по английскому языку.
3. Добавляем полезный материал
Создайте экран с бесплатным материалом, который пользователь получает после запуска воронки.
Добавьте сообщение с материалом и кнопку «Продолжить обучение».
Настройте переход с кнопки на следующий этап воронки.
4. Собираем информацию о пользователе
Создайте экраны, на которых пользователь сможет указать свой уровень английского и цель обучения.
Для вариантов ответа используйте кнопки. В настройках кнопок задайте переменные, чтобы сохранить выбранные пользователем значения.
Например:
english_level — уровень английского;
goal — цель обучения.
goal — цель обучения.
Эти данные понадобятся дальше, чтобы разделить пользователей по интересам и показывать им подходящий контент.
5. Создаём тест и сегменты
Добавьте мини-тест для определения уровня английского.
Создайте варианты результатов и настройте переход пользователя на соответствующий экран в зависимости от количества набранных баллов.
Для каждого результата можно использовать отдельный сегмент. Это позволит в дальнейшем отправлять пользователям разные сообщения в зависимости от их интересов и результатов теста.
6. Настраиваем прогревающие сообщения
Создайте несколько последовательных экранов с полезным контентом и предложением записаться на консультацию.
Для автоматической отправки сообщений используйте компонент «Отправить отложенное сообщение».
В тестовом сценарии можно установить небольшую задержку, например одну минуту. В реальной автоворонке между сообщениями можно оставить несколько часов или дней.
Для разных целей обучения создавайте отдельные ветки прогрева. Например, пользователям, которые изучают английский для путешествий, можно отправлять материалы с полезными фразами для аэропорта, отеля и поездок.
7. Создаём экран заявки
Создайте экран «Хочу на консультацию».
Добавьте вопросы для сбора имени и номера телефона пользователя. Ответы сохраните в переменные:
usName — имя;
usPhone — номер телефона.
usPhone — номер телефона.
После этого настройте сообщение для менеджера, в которое передаются контактные данные пользователя, его уровень английского и цель обучения.
Для удобства менеджера добавьте ссылку на диалог с пользователем.
В итоге сообщение для оператора должно выглядеть так:
Клиент {{usName}} хочет записаться:
Номер телефона: {{usPhone}}
Уровень английского: {{english_level}}
Добавляем текст:
Цель обучения: {{goal}}
Ссылка на чат: https://app.botmother.ru/bot/ID_бота_из_url_адресной_строки/dialogs/{{this_user.bm_id}}
Номер телефона: {{usPhone}}
Уровень английского: {{english_level}}
Добавляем текст:
Цель обучения: {{goal}}
Ссылка на чат: https://app.botmother.ru/bot/ID_бота_из_url_адресной_строки/dialogs/{{this_user.bm_id}}
Чтобы вместо «ID бота из url адресной строки» добавить недостоющую часть ссылки, откройте раздел Диалоги в вашем боте и скопируйте из адресной строки, все что находится между bot и /dialogs
Это и есть ID бота. По этой ссылке операторы и будут переходить в диалог с пользователем и отвечать на интересующие вопросы.
8. Настраиваем путь для тех, кто пока не готов
Не все пользователи будут готовы оставить заявку сразу.
Создайте отдельный экран «Пока не готов» и добавьте пользователей, которые нажали соответствующую кнопку, в отдельный сегмент.
Для таких пользователей можно подготовить дополнительные полезные материалы и предложения.
Также настройте отложенное сообщение для пользователей, которые не нажали ни одну из кнопок после последнего шага прогрева.
Чтобы сообщение не пришло тем, кто уже оставил заявку или выбрал другой путь, используйте компонент «Отменить отправку отложенных сообщений».
9. Тестируем автоворонку
Запустите бота в MAX и пройдите сценарий от начала до конца:
- Получите бесплатный материал.
- Укажите уровень английского и цель обучения.
- Пройдите тест несколько раз, чтобы проверить что настроены все варианты ответа.
- Дождитесь всех сообщений из цепочки прогрева.
- Заполните данные при записи на консультацию.
- Проверьте, какие данные получил менеджер.
- Напишите пользователю от лица менеджера из раздела Диалоги Ботмамы
- Ответьте от лица пользователя из бота.
Если проверка прошла успешно, значит бот полностью готов к работе и можно делиться ссылкой на бота с вашими потенциальными клиентами.
При необходимости сцанарий можно расширить: добавить новые ветки по интересам пользователей, дополнительные полезные материалы, интеграцию с CRM и новые цепочки сообщений для тех, кто пока не готов оставить заявку.