🎉 Теперь тарифы в рублях можно оплачивать не только российскими, но и иностранными картами

Войти

О продукте

Разработка ботов

Готовые решения

Цены

Полезное

Зарегистрироваться Войти

Чат-центр для общения с клиентами

Работайте с диалогами, просматривайте данные пользователей, назначайте операторов и управляйте общением в одном интерфейсе.

Попробовать бесплатно
Раздел «Диалоги» в Botmother: переписка оператора с клиентом

Все обращения в одном окне

Операторы сразу видят новые сообщения, свои диалоги и общую очередь. Нужного пользователя легко найти по имени.

Список диалогов: вкладки «Мои», «Новые», «Все», «Заблокированные»

  • Понятные очереди

    Мои, новые, все и заблокированные диалоги.

  • Один ответственный

    Назначайте оператора и сохраняйте ответственность за обращение.

  • Быстрый поиск

    Находите пользователя по имени и продолжайте разговор.

Всё необходимое для общения с клиентами

Отправляйте текст и медиа прямо из раздела «Диалоги», чтобы клиент сразу получил всю необходимую информацию.

Окно переписки с клиентом: сообщения, файлы и изображения

  • История действий

    Смотрите путь пользователя по сценарию и ответы бота.

  • Файлы и изображения

    Отправляйте документы и картинки, просматривайте медиа клиента.

  • Эмодзи

    Добавляйте эмоции, чтобы ответы звучали живее и интереснее.

Подключайтесь в нужный момент

Ставьте сценарий на паузу, когда клиенту понадобится человек. После завершения разговора бот продолжит работу без потери контекста.

Бот на паузе: оператор ведёт диалог с клиентом

  • Сообщения не теряются

    Пока бот на паузе, клиент продолжает писать в диалог.

  • Сценарий под контролем

    Верните бота в работу вручную или после выхода оператора.

Подключайте команду без доплат за операторов

Приглашайте коллег и вместе работайте с диалогами. Количество операторов не влияет на стоимость тарифа.

Внутренние комментарии операторов в диалоге

  • Обсуждайте внутри команды

    Оставляйте внутренние комментарии, их увидят только ваши операторы.

  • Работайте вместе

    Подключайте до 14 коллег для совместной работы с обращениями пользователей.

Всё о пользователе под рукой

Откройте карточку в окне с перепиской: посмотрите платформу, ID, текущий экран, сегменты и ярлыки.
При необходимости переводите клиентов в нужное место сценария.

Карточка пользователя рядом с перепиской

  • Весь контекст диалога

    Платформа, идентификаторы и текущий шаг сценария.

  • Сегменты и ярлыки

    Сразу понятно, к какой группе относится клиент.

  • Быстрые действия

    Расширенные данные клиента и перевод в нужное место в боте.

Ответы на вопросы

Для чего нужен раздел «Диалоги»?
В разделе «Диалоги» конструктора ботов Botmother операторы могут общаться с пользователями, просматривать историю переписки, распределять обращения между сотрудниками и управлять работой бота во время разговора.
Сколько операторов может работать в диалогах?
На Тестовом, Стартовом и Продвинутом тарифах в диалогах могут работать до 10 операторов. На Профессиональном тарифе с диалогами могут работать до 14 операторов. Если вам нужно больше операторов, напишите нам чтобы обсудить подходящий вариант.
Откуда пользователи пишут оператору?
Пользователи пишут из Telegram, VK, MAX, Одноклассников и других подключенных платформ. Сначала пользователь может общаться с ботом, а после подключения оператора продолжает общение с ним там же, не переходя в другой сервис. Сообщения из всех платформ поступают в раздел «Диалоги», где оператор может работать со всеми обращениями в одной вкладке.
Можно ли отвечать пользователям с телефона?
Да. Раздел «Диалоги» доступен в мобильной версии, поэтому операторы могут отвечать пользователям прямо со смартфона. Основные возможности раздела доступны как в мобильной, так и в десктопной версии.
Есть ли звуковые уведомления о новых сообщениях?
Да. Звуковые уведомления о новых сообщениях доступны и в мобильной, и в десктопной версии. Оператор может быстро узнать о новом обращении, даже если в данный момент не открыт нужный диалог.
Что может отправлять оператор и пользователь в диалоге?
И оператор, и пользователь могут отправлять текстовые сообщения, файлы, изображения и эмодзи. Все отправленные сообщения и файлы отображаются в истории диалога.
Можно ли нескольким операторам работать с одним диалогом?
Да. Несколько операторов могут помогать пользователю, при этом за диалогом сохраняется один ответственный сотрудник.
Что еще можно делать в разделе «Диалоги»?
В разделе «Диалоги» можно переводить пользователей в нужное место в боте, просматривать историю общения и данные пользователя, а также искать и фильтровать диалоги по оператору и датам активности.

Заполните форму

Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее рабочее время и ответит на все вопросы.

Создайте бота и оставайтесь рядом с клиентами

Попробовать бесплатно Получить консультацию