Работайте с диалогами, просматривайте данные пользователей, назначайте операторов и управляйте общением в одном интерфейсе.
Чат-центр для общения с клиентами
Все обращения в одном окне
Операторы сразу видят новые сообщения, свои диалоги и общую очередь. Нужного пользователя легко найти по имени.
Понятные очереди
Один ответственный
Быстрый поиск
Назначайте оператора и сохраняйте ответственность за обращение.
Мои, новые, все и заблокированные диалоги.
Находите пользователя по имени и продолжайте разговор.
Всё необходимое для общения с клиентами
Отправляйте текст и медиа прямо из раздела «Диалоги», чтобы клиент сразу получил всю необходимую информацию.
Эмодзи
Добавляйте эмоции, чтобы ответы звучали живее и интереснее.
Файлы и изображения
Отправляйте документы и картинки, просматривайте медиа клиента.
История действий
Смотрите путь пользователя по сценарию и ответы бота.
Пока бот на паузе, клиент продолжает писать в диалог.
Сообщения не теряются
Верните бота в работу вручную или после выхода оператора.
Сценарий под контролем
Подключайтесь в нужный момент
Ставьте сценарий на паузу, когда клиенту понадобится человек. После завершения разговора бот продолжит работу без потери контекста.
Оставляйте внутренние комментарии, их увидят только ваши операторы.
Обсуждайте внутри команды
Подключайте до 14 коллег для совместной работы с обращениями пользователей.
Работайте вместе
Подключайте команду без доплат за операторов
Приглашайте коллег и вместе работайте с диалогами. Количество операторов не влияет на стоимость тарифа.
Откройте карточку в окне с перепиской: посмотрите платформу, ID, текущий экран, сегменты и ярлыки.
При необходимости переводите клиентов в нужное место сценария.
Всё о пользователе под рукой
Сегменты и ярлыки
Сразу понятно, к какой группе относится клиент.
Весь контекст диалога
Платформа, идентификаторы и текущий шаг сценария.
Быстрые действия
Расширенные данные клиента и перевод в нужное место в боте.
Ответы на вопросы
В разделе «Диалоги» конструктора ботов Botmother операторы могут общаться с пользователями, просматривать историю переписки, распределять обращения между сотрудниками и управлять работой бота во время разговора.
На Тестовом, Стартовом и Продвинутом тарифах в диалогах могут работать до 10 операторов. На Профессиональном тарифе с диалогами могут работать до 14 операторов. Если вам нужно больше операторов, напишите нам чтобы обсудить подходящий вариант.
Пользователи пишут из Telegram, VK, MAX, Одноклассников и других подключенных платформ. Сначала пользователь может общаться с ботом, а после подключения оператора продолжает общение с ним там же, не переходя в другой сервис. Сообщения из всех платформ поступают в раздел «Диалоги», где оператор может работать со всеми обращениями в одной вкладке.
Да. Раздел «Диалоги» доступен в мобильной версии, поэтому операторы могут отвечать пользователям прямо со смартфона. Основные возможности раздела доступны как в мобильной, так и в десктопной версии.
Да. Звуковые уведомления о новых сообщениях доступны и в мобильной, и в десктопной версии. Оператор может быстро узнать о новом обращении, даже если в данный момент не открыт нужный диалог.
И оператор, и пользователь могут отправлять текстовые сообщения, файлы, изображения и эмодзи. Все отправленные сообщения и файлы отображаются в истории диалога.
Да. Несколько операторов могут помогать пользователю, при этом за диалогом сохраняется один ответственный сотрудник.
В разделе «Диалоги» можно переводить пользователей в нужное место в боте, просматривать историю общения и данные пользователя, а также искать и фильтровать диалоги по оператору и датам активности.
Заполните форму
Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее рабочее время и ответит на все вопросы.
