Бот для поддержки клиентов
Отвечает на частые вопросы, собирает информацию по обращению и передает оператору уже подготовленный запрос
Снижает нагрузку на поддержку и ускоряет обработку обращений
Готовый шаблон бота.
Среднее время настройки — 30−60 минут
Работает в любом мессенджере или на сайте
Обрабатывайте обращения в удобных каналах без потери данных и контекста
Один и тот же сценарий можно использовать в разных каналах коммуникации
-
Telegram
-
MAX
-
Сайт
-
VK
-
OK
-
WhatsApp*
-
Instagram*
-
Facebook*
-
Viber
Поддержка перегружена, а обращения приходят без контекста
Клиенты пишут, но чтобы помочь им, сначала нужно разобраться в ситуации
-
Клиенты пишут без деталей
«У меня не работает», «Не пришел заказ», «Помогите». Приходится уточнять всё вручную -
Операторы задают одни и те же вопросы
Сбор данных для идентификации клиента и проблемы — это повторяется в каждом диалоге -
Запросы приходится перераспределять
Сначала принимает один сотрудник, потом передает другому -
Саппорт перегружен
Много типовых вопросов, которые можно было бы закрыть автоматически
В итоге поддержка работает медленно, а клиенты ждут ответа
Как бот помогает обрабатывать обращения
Чат-бот берет на себя первый этап общения с клиентом
Он помогает собрать информацию и направить запрос правильно
-
Отвечает на частые вопросы
Бот закрывает типовые обращения без участия оператора -
Собирает информацию по обращению
Пользователь выбирает тему и отвечает на уточняющие вопросы -
Квалифицирует и направляет запрос
Бот определяет тип обращения и передает его в нужный отдел -
Передает готовый запрос
Оператор получает уже структурированную информацию: что произошло, кто клиент, какие данные есть
В результате поддержка работает быстрее, а часть запросов решается автоматически
Готовый шаблон бота
В Botmother уже есть готовый сценарий для поддержки, вам остается только адаптировать его под свой бизнес
Все элементы шаблона можно изменить и настроить
- темы обращений
- вопросы для каждой категории
- логику маршрутизации
- автоответы
- интеграции с helpdesk и CRM
- уведомления
- Категории FAQ
- Панель управления ботом
- Уведомление оператора о новом чате
- Выбор темы обращения
- Готовые ответы на частые вопросы по тематикам
- Подключение клиента к чату с оператором
Как запустить бота
Настройка занимает в среднем 20−30 минут
-
1
Создайте аккаунт и подключите нужный мессенджер
-
2
Выберите готовый шаблон бота поддержки и измените тексты, вопросы и логику под свою задачу
-
3
Запустите бота и начните обрабатывать обращения автоматически
Поделитесь ссылкой с клиентами и получайте структурированные запросы без лишних уточнений
Сделайте из переписки инструмент продаж
Перестаньте вручную отвечать на одни и те же вопросы
Дайте клиенту понятный путь от первого сообщения до заявки