Отвечает на частые вопросы, собирает информацию по обращению и передает оператору уже подготовленный запрос
Снижает нагрузку на поддержку и ускоряет обработку обращений
Готовый шаблон бота.
Среднее время настройки — 30−60 минут
Бот для поддержки клиентов
Работает в любом мессенджере или на сайте
Обрабатывайте обращения в удобных каналах без потери данных и контекста
VK
Сайт
WhatsApp*
Facebook*
Instagram*
Telegram
OK
MАХ
Viber
Один и тот же сценарий можно использовать в разных каналах коммуникации
Поддержка перегружена, а обращения приходят без контекста
Клиенты пишут, но чтобы помочь им, сначала нужно разобраться в ситуации
Сбор данных для идентификации клиента и проблемы — это повторяется в каждом диалоге
Сначала принимает один сотрудник, потом передает другому
Клиенты пишут без деталей
Операторы задают одни и те же вопросы
В итоге поддержка работает медленно, а клиенты ждут ответа
Запросы приходится перераспределять
«У меня не работает», «Не пришел заказ», «Помогите». Приходится уточнять всё вручную
Много типовых вопросов, которые можно было бы закрыть автоматически
Саппорт перегружен
В результате поддержка работает быстрее, а часть запросов решается автоматически
Оператор получает уже структурированную информацию: что произошло, кто клиент, какие данные есть
Пользователь выбирает тему и отвечает на уточняющие вопросы
Бот определяет тип обращения и передает его в нужный отдел
Отвечает на частые вопросы
Собирает информацию по обращению
Квалифицирует и направляет запрос
Передает готовый запрос
Бот закрывает типовые обращения без участия оператора
Как бот помогает обрабатывать обращения
Чат-бот берет на себя первый этап общения с клиентом
Он помогает собрать информацию и направить запрос правильно
Все элементы шаблона можно изменить и настроить
Готовый шаблон бота
В Botmother уже есть готовый сценарий для поддержки, вам остается только адаптировать его под свой бизнес
- темы обращений
- вопросы для каждой категории
- логику маршрутизации
- автоответы
- интеграции с helpdesk и CRM
- уведомления
подключение клиента к чату с оператором
уведомление оператора о новом чате
выбор темы обращения
категории faq
Готовые ответы на частые вопросы по тематикам
панель управления ботом
Как запустить бота
Настройка занимает в среднем 20−30 минут
Посмотрите короткое видео — в нём мы показываем, как работает Botmother и как адаптировать шаблон под ваш бизнес