Чат-боты и AI-ассистенты для сайта

Как это работает

1

2

3

4

Сначала отвечает бот и запускает сценарий в зависимости от запроса клиента: FAQ, консультации, подбор товара

Если вопрос сложный или у бота нет данных для ответа то ассистент передает диалог оператору в Usedesk

Оператор подключается в тот же тикет, видит историю переписки и общается с клиентом

Бот возобновляет работу после завершения диалога оператором. При необходимости бот может продолжить разговор

Комбинированный сценарий

Поддерживает выполнение разных задач внутри одного бота

Бот сам переключается между режимами: жесткий сценарий  для формальных шагов (поиск товара по артикулу или статуса заказа) или AI для живых вопросов клиента

Экономно расходует токены и строго выполняет инструкции там, где это нужно

Результат:

Результат:

До 80% рутинных запросов обрабатываются автоматически без участия агентов

Отвечает на вопросы клиентов 24/7, опираясь на базу знаний и историю переписки

Понимает контекст, придерживается TOV вашей компании, работает на нескольких языках, расшифровывает изображения

При необходимости зовет оператора. После консультации снова берет диалог

AI-ассистент поддержки

Ассортимент, наличие, цена и свойства товаров обновляются автоматически

Уточняет потребности и бюджет, подбирает товары и аксессуары, дает ссылки на товары

При необходимости зовет оператора; после консультации снова берет диалог

Рост конверсии в покупку и среднего чека за счет точных рекомендаций

Результат:

Продуктовый AI-консультант

Как ассистенты помогают посетителям на сайте

Управляемая себестоимость контакта (AI включается там, где это действительно нужно), выше доля завершенных сценариев (заявки, заказы, оплаты) и стабильное время ответа

Ответы на вопросы