Это самый простой пример использования бота для клиентского сервиса. Возможности Telegram Business гораздо шире. Например, можно добавлять в бота автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, интегрировать искусственный интеллект для общения с клиентами, в рамках одного бота создавать отличающиеся сценарии для разных видов обращений и так далее.