Обновления. Лето 2026

Провели большое обновление раздела «Диалоги» — упростили работу операторов и добавили новые возможности для общения с пользователями.

Теперь операторы могут отвечать не только текстовыми сообщениями, но и отправлять эмодзи, изображения и файлы. Для отправки файла или картинки не нужно создавать отдельную рассылку, как это было раньше, файл можно отправить непосредственно в диалоге.

Кроме этого, операторы могут взять диалог в работу, назначить его на другого оператора или покинуть диалог, а также оставлять внутренние комментарии, которые не видит пользователь.

Также в диалогах появилась карточка пользователя. В ней собрана основная информация о пользователе: платформа и ID внутри нее, текущий экран, сегменты и ярлыки. Из карточки можно быстро открыть состояние пользователя, перевести его на другой экран и оставить внутренний комментарий.

Возможности поиска диалогов тоже расширились. Теперь пользователей можно искать не только по имени, но и оператору и времени активности.

Подробнее про настройку раздела «Диалоги» можно узнать в базе знаний.

В конструкторе появился новый компонент «Запрос к AI модели». С его помощью можно отправлять запросы к разным AI-моделям и получать ответы от нейросетей прямо в боте.

В компоненте можно выбрать провайдера и модель, настроить роль AI-ассистента и передать ему текст запроса. Ответ нейросети сохраняется в переменную, которую можно использовать дальше в боте.

Главное отличие от компонента «Запрос к ChatGPT OpenAI» — возможность работать с разными AI-моделями, включая GPT, Gemini и Claude, и выбирать подходящую модель в настройках компонента.

Подробнее про настройку компонента «Запрос к AI модели» можно узнать в базе знаний.

Добавили новую вкладку «Конструктор рассылок Beta» в раздел рассылок.

Теперь не нужно переходить в редактор бота, чтобы создать отдельный экран с медиафайлами и затем выбирать его при настройке рассылки. Все можно сделать прямо в разделе рассылок.

В новом конструкторе можно собрать рассылку из нескольких блоков: добавить текст, изображения, видео и документы и настроить отправку. Тип блока можно изменить после добавления, а к изображениям, видео и документам можно добавить подпись.

Добавили строку поиска компонентов на активном экране редактора. Она находится над предложенными компонентами.

Предложенные компоненты вместе со строкой поиска будут доступны, если в личном кабинете не будет галочки напротив настройки «Скрывать предложение добавить компонент в коце экрана».

С помощью поиска можно быстро найти нужный компонент прямо на экране — без перехода в меню справа. По запросу отображается до 3 совпавших компонентов. При нажатии на компонент он автоматически добавляется на экран.

В компоненты, где можно выбрать экран из выпадающего списка, добавили новый пункт «На этот же экран».

Теперь если пользователя нужно перевести на тот же экран, не обязательно искать и выбирать его точное название в списке.

В личном кабинете добавили настройку «Выбирать экраны в обратном порядке». По умолчанию она выключена.

Если включить этот чекбокс, то экраны в выпадающем списке будут расположены в обратном порядке, а не в порядке их создания, как раньше.

Также в личном кабинете добавили чекбокс «Отключить пропуск развилки по умолчанию». По умолчанию он выключен.

Если включить этот чекбокс, то в новых развилках чекбокс «Выполнять следующий компонент, если не задан экран» будет выключен.

Кроме этого, в личном кабинете теперь есть кнопка «Привязать ВКонтакте».

Если вы привяжете ВКонтакте через ЛК, то в следующий раз при входе не нужно будет вводить логин и пароль — достаточно будет нажать «Войти через VK ID».

Добавили возможность передавать изображения и видео в компонент «Медиафайлы» в виде массива.

Теперь медиафайлы можно добавлять не только выбирая фото и видео из памяти компьютера или копируя ссылки на них в компонент, но и передавать их одним массивом. В массиве можно использовать ссылки на медиа и объекты, а также сочетать видео и изображения.

Подробнее про массивы в Медиафайлах можно узнать в базе знаний.

В MAX добавили Главное меню. Создать его можно в разделе «Настройки», там же, где настраивается меню для других платформ.

Меню доступно только в мобильном приложении MAX.
Чтобы открыть список команд, в чате с ботом нужно ввести «/».

Написали новые полезные статьи: