Сегменты в чат-боте: как разделить пользователей на группы

Сегментация помогает автоматически распределять пользователей по группам в зависимости от их действий в боте. Например, пользователь может попасть в определенный сегмент после выбора товара, нажатия кнопки, прохождения этапа сценария или совершения/не совершения покупки.

При этом управление сегментами может происходить не только в зависимости от действий пользователей в боте. Вы можете вручную делить пользователей на сегменты в зависимости от ваших задач.

Представим, что у вас есть бот, которым пользуются новые клиенты, постоянные покупатели и пользователи, давно не проявлявшие активности. Если отправлять одну и ту же рассылку всем сразу, для части аудитории это будет неактуальное предложение.

Но если вы применяете сегменты, то аудитория в вашем боте будет распределена на группы по интересам, статусу или действиям. Это позволит отправлять точечные рассылки и выстраивать разные сценарии взаимодействия внутри одного бота.

Задача — отследить эффективность воронки. Покупатели проходят разные этапы в боте — кто-то добавил товар в корзину, кто-то уже оформил заказ, кто-то его оплатил, а кто-то из них сделал повторный заказ.

Каждый этап необходимо отслеживать для оценивания эффективности воронки. Для этого пользователи совершившие ключевые этапы в боте добавляются в свой сегмент.

Когда пользователь добавляет товар в корзину, бот автоматически добавляет его в сегмент «Добавили товар в корзину», если пользователь оформил заказ, бот удаляет его из предыдущего сегмента и добавляет в сегмент «Оформили заказ» и так далее.

В результате такого сегментирования анализировать эффективность воронки становится намного легче. Например, если в сегменте «Добавили товар в корзину» находится значительно больше пользователей, чем в сегменте «Оформили заказ», это может указывать на сложности при оформлении покупки.

Кроме этого, пользователи на разных этапах уже разделены на группы, это значит что для них можно быстро сформировать рассылку по сегментам или сделать проверку их сегмента в боте для индивидуальной работы с каждой группой пользователей.

Задача: отправлять пользователям только те рассылки, которые соответствуют их интересам.

Представим, что у вас есть интернет-магазин одежды. Пользователи в боте могут выбирать интересующие их категории товаров, а бот автоматически распределяет их по сегментам:

Когда появляется новая коллекция одежды, можно не отправлять рассылку всей базе пользователей, вы сможете создать рассылку только для сегмента «Интересуются одеждой». В результате сообщение получат только те пользователи, которым это предложение действительно может быть интересно.

Такой подход помогает повысить открываемость рассылок, уменьшить количество отписок и сделать коммуникацию более персонализированной.

Задача: открывать пользователям доступ к материалам после выполнения определенных условий.

Рассмотрим пример онлайн-школы, где доступ к каждому уроку открывается после прохождения предыдущего.

Для этого создаем структуру сегментов:

После завершения первого урока бот автоматически добавляет пользователя в сегмент «Прошли первый урок».

Затем при помощи компонента Развилка можно проверить наличие пользователя в этом сегменте. Если проверка проходит успешно, бот открывает доступ ко второму уроку. Если пользователь еще не находится в сегменте тех, кто прошел первый урок, он снова попадет на урок, который еще не прошел.

Вы можете создать рассылку, где пользователи будут получать один и тот же экран — экран где Развилка распределяет всех по сегментам. В результате каждый пользователь получит именно тот урок, который идет у него по плану.

Этот сценарий также подходит для онбординга пользователей. Вместо уроков пользователь может проходить этапы знакомства с продуктом: регистрацию, настройку профиля, подключение сервисов и выполнение первых действий. Сегменты позволяют отслеживать прогресс и автоматически показывать нужные инструкции на каждом этапе.