Как поставщик мобильной связи собрал в Botmother бота, вырос в продажах в 10 раз и сохранил штат поддержки из 3 менеджеров
Компания Travel Mobile предоставляет услуги международной мобильной связи. Несколько лет назад основатель компании собрал первых ботов для внутреннего использования, а позже собрал новый — для работы с клиентами.
Рассказываем, как внедрение бота позволило сэкономить несколько миллионов на разработчиках и десятикратно увеличить количество пользователей при штате всего из трёх менеджеров клиентской поддержки.
Кто клиент
Travel Mobile продает мобильную связь на физических SIM-картах и eSIM для путешествий в больше чем 140 странах мира. Большая часть пользователей живёт в СНГ.
Основной продукт — eSIM для разных стран, с которыми можно пользоваться выгодным интернетом и оставаться на связи в любой точке мира.
Сейчас в Travel Mobile больше 10000 активных пользователей. Запросы от них обрабатывают три менеджера, которые работают посменно — в одно время за работу с клиентами отвечает только один сотрудник.
Такого штата хватает благодаря автоматизации: постепенно ручные задачи заменяют продуманными сценариями, а клиентам еще удобнее оформлять и оплачивать заказы.
Бот для клиентов подключили, чтобы масштабировать уже работающий бизнес.
Несколько лет назад сделали первого бота для внутреннего использования
Первый бот работает как CRM-система: сотрудники фиксируют каждую сделку в базе. При этом eSIM активируется только через бот — так ни одна продажа не проходит «мимо кассы».
Клиент убежден, что удобный интерфейс для сотрудников нужен всегда, даже если бизнесу не нужно общаться с клиентами онлайн. Такой бот помогает избежать хаоса с файлами и таблицами, сохраняет оцифрованные данные в одном месте.
Потребуется время, если хотите разобраться в конструкторе Botmother — волшебной пилюли нет. Но благодаря поддержке и базе знаний обучиться легче.
Базу знаний регулярно пополняем на основе часто задаваемых вопросов и после масштабных доработок сервиса
Разработали новый бот для работы с клиентами
Это первый бот, который должен был автоматизировать заказы и оплаты клиента без подключения менеджеров
Мы поняли, что нужно автоматизировать внешние процессы продаж. Было технически непонятно, как реализовать всё удобно для продажи продукта у себя на бэке, сделать интерфейс для юзера и подключить оплату. Когда разобрались с этим, я сделал бота для продаж, который продвигаем как наш главный ресурс, чтобы принимать лиды.
Такое приветственное сообщение пользователь получает при запуске бота
Цели «внешнего» бота:
- Увеличить продажи.
- Разгрузить менеджеров.
Travel Mobile долго работали в ручном режиме: отвечали клиентам через бизнес-аккаунты в Telegram и WhatsApp.
Продажа проходила так: клиент пишет в чат, менеджер принимает оплату, а потом через бота выпускает eSIM и отправляет её клиенту.
С клиентским ботом оформить eSIM можно автоматически: например, клиент выбирает в меню бота нужный тариф, вводит сумму и нажимает «Оплатить по СБП».
Такие действия доступны клиенту в боте
Клиент понял, что ручной режим не позволяет расти: трех менеджеров перестало бы хватать при быстром росте, который планирует Travel Mobile. Автоматизация — способ двигаться вперед.
Функции нового бота
Принимает заказы. Пользователь выбирает eSIM, оформляет покупку и автоматически получает заказ.
1. Выбирает пункт с заказом.
2. Выбирает страну.
3. Выбирает тариф.
Проводит оплаты через интеграции с ЮKassa и Robokassa.
Удобно, что пользователь может оплатить с помощью систем быстрых платежей — так оплата занимает пару минут.
Упрощает процесс повторных покупок. Клиенты могут самостоятельно выбрать и оплатить дополнительные пакеты.
Дополнительный пакет можно купить так же с помощью пары кликов.
Запускает рассылки. Некоторые пользователи блокируют бота после рассылок, но их эффективность перевешивает потери.
Клиент выделил преимущества Botmother
1. Гибкий и открытый API. Botmother поддерживает интеграции через HTTP-запросы с поставщиками. Вот некоторые из них:
Zapier — сервис, который соединяет приложения интеграциями и автоматизирует их работу. Например, можно настроить, чтобы сообщения из формы на сайте автоматически отправлялись в Telegram.
Albato тоже помогает соединять приложения и автоматизировать их работу по тому же принципу.
Одно из главных преимуществ Botmother — простота работы с API. Благодаря этому я могу интегрировать с ботом любой сервис. На первый взгляд кажется, что это сложная задача для программистов. Я не программист, но посмотрел документацию и понял, что это просто обмен HTTP-запросами в формате JSON. Настроил обмен, и все работает.
2. Интегрируется с платёжными системами:
ЮKassa принимает платежи с карт Visa, Mastercard, МИР, через СБП и ЮMoney.
Robokassa тоже подходит для большинства онлайн-банков и переводов.
Российские карты подходят для оплаты во всех случаях.
3. Быстрая доработка. Клиент получает обратную связь от пользователей и внедряет изменения, как только видит на них запрос.
Я могу внедрить любую вещь за один вечер, буквально за один час, пока пью чай. С программистами это было бы дольше. Если делать по инструкции, то нет ничего сложного. Например, несколько лет назад я с лёгкостью интегрировался с Zapier за два дня.
3. Не нужны разработчики. Клиент самостоятельно сделал бота, обращаясь только в базу знаний и поддержку Botmother.
На первых порах я потратил десятки часов на изучение конструктора, но понимал, что иначе мог бы потратить миллионы на программистов — и неизвестно, с каким результатом. Раньше мы пытались работать с ними, но они могут уйти в любой момент. Предпочитаю ни от чего не зависеть. Botmother даёт мне независимость.
4. Экономит расходы. Бот дешевле в разработке, чем отдельное приложение. А ещё изменения в приложении нужно согласовывать с модерацией App Store или Google Play. С ботом обновления происходят мгновенно.
5. Поддерживает высокую конверсия. Бот удобнее мобильного приложения или Mini Apps Telegram, поскольку доступен сразу в мессенджере.
Пользователи не покидают интерфейс, ничего не скачивают в маркетплейсах приложений. Это повышает конверсию — лиды не уходят в другие источники.
Планы на будущее
Travel Mobile стремится выйти на международный рынок — перевести интерфейс на английский. Главный вызов — интеграция с международными платёжными системами.
При этом в компании не забывают о российских клиентах, и миссия остаётся прежней: предоставлять россиянам за рубежом возможность оплачивать услуги eSIM даже без российских карт.
Вы можете найти @travelmobile_bot в Телеграме.