Регистрация на мероприятие через чат-бота.

Чат-бот общается с клиентом вместо службы поддержки: отвечает на вопросы, даёт советы, решает простые проблемы. Если ситуация выходит за рамки сценария, бот подключает к беседе живого специалиста. В результате вы:

Чат-ботами пользуются организации, продающие товары и услуги: офлайн- и онлайн-магазины, салоны красоты, образовательные сервисы, юридические конторы. Например, среди наших клиентов много организаторов мероприятий, и вот как чат-боты им помогают.

Набор функций может отличаться в зависимости от типа ивента. Расскажем о тех, которыми клиенты Botmother пользуются чаще всего.

В Telegram, после обновления Payments 2.0, пользователь может совершить покупку из любого чата, а в счёт можно включить дополнительную информацию: наглядную иллюстрацию, описание, разные варианты товаров и услуг.

Хотя покупатель вводит данные в окне чата, платеж проходит не через мессенджер, а через эквайринговый сервис, например, Сбер или PayMaster. Сервис хранит и обрабатывает конфиденциальную информацию, вроде номера или CVV/CVC-кода.

Собранные в Botmother, чат-боты для Telegram поддерживают 15 платёжных провайдеров, среди которых: ПСБ, Сбер, ЮKаssa, Bank 131, Tranzzo, PayMaster. Для принятия оплаты на других платформах, можно подключить системы:

Для этого регистрируют аккаунт в выбранной системе и интегрируют её в бот по инструкции, которую можно найти в базе знаний Botmother. Если возникнут трудности, можно обратиться в службу поддержки.

У посетителей мероприятия всегда будут вопросы. Задача хорошего организатора — заранее их предусмотреть и подготовить ответы. Если компания уже проводила подобные ивенты, можно:

Ещё к этой информации можно добавить отработку основных возражений.

Если подобных мероприятий ещё не было, то можно прикинуть, какой информации не хватает потенциальным гостям. Например:

У чат-бота есть три способа ответить на все эти вопросы.

1. Отдельный блок FAQ. База знаний, где вопросы и ответы распределены по категориям и подкатегориям.

Например, вопросы, связанные с оплатой, тоже можно разделить на подкатегории.

2. FAQ с поиском по частичному совпадению. Посетитель выбирает категорию или вводит запрос. Например, пишет в чате: «Как добраться?». Бот сам ищет и выдаёт ответ из базы по принципу частичного совпадения. Плюсы и минусы аналогичны предыдущему варианту.

В таком случае вам нужно задать только текст первого сообщения и текст при отсутствии результатов — остальное бот сделает сам.

Так выглядит FAQ с поиском по кнопкам для пользователя.

Если планируете плотно взаимодействовать с аудиторий после мероприятия или проводить подобные ивенты в будущем, рекомендуем третий вариант. Он позволит собрать данные для анализа действий посетителей.

Обычно первое оповещение присылают сразу после регистрации. Это небольшое письмо, в котором организатор благодарит гостя за проявленный к ивенту интерес и выдаёт минимальный набор справочной информации:

За неделю до начала ивента организаторы отправляют ежедневные оповещения. Обычно их подают под видом интересных и полезных фактов, связанных с темой мероприятия, ненавязчиво напоминая, когда оно состоится.

Часто в ивентах используют такую цепочку — напоминают о начале за пять дней, за два дня и за день.

Цепочка выглядит иначе, если ивент платный, и участие не оплачено.

Всю эту работу может выполнить чат-бот с помощью отложенных сообщений. Ещё он может сообщать об акциях и скидках или напоминать о том, что необходимо иметь с собой, или как задать вопрос спикеру.

Чат-бот поможет распределить потоки посетителей. Для этого к нему добавляют модули с навигацией. Если проводите офлайн-мероприятие, навигатор расскажет: когда и где выступают спикеры, как пройти к буфету, уборной, месту для курения, пожарному выходу.

Если проводите мероприятие онлайн, навигатор поможет открыть личный кабинет, подключиться к нужной комнате, найти записи ивента и скачать дополнительные материалы.

С помощью рассылки, чат-бот отправляет дополнительные материалы:

Главное заранее подготовить материалы и запланировать рассылку на удобное время.

Геймификация позволяет оживить практически любой ивент. Самый простой способ — розыгрыш призов.

Вот что можно разыграть:

Чат-бот умеет сохранять ID и номера телефонов гостей в гугл-таблице. Потом он берёт из неё данные и, с помощью рандомайзера, определяет победителя.

С помощью рассылок, чат-бот собирает вопросы к спикерам. Например, посетитель получил сообщение: «Оказавшись перед [имя спикера], что вы у него спросите?». Гость вводит в поле чата свой вопрос, и вопрос сохраняется в гугл-документе. Спикеру дают доступ к файлу, и он отвечает на вопросы.

С помощью такой же механики еще можно запросить обратную связь обо всем ивенте.

По закону, вы обязаны получить согласие на сбор и обработку этой информации, если собираетесь хранить её в базе и применять, например, для рассылок или анализа. Боты могут запрашивать согласие у пользователя — предлагать нажать на кнопку «Принять» или «Отклонить». Если человек выбрал вторую, то доступ к боту закрывается. Это не самая популярная функция, но она может пригодиться.

Помимо платёжных систем и клиентской поддержки, в чат-бот можно внедрить нейросети и сервисы-интеграторы.

Конструктор от Botmother поддерживает интеграцию с шестью системами ИИ:

Для начала нейросети можно добавить для простых механик — например, для ответа на вопросы гостей.

Наш конструктор чат-ботов предлагает две встроенные системы.

Zapier связывает бот с 2000+ приложений и автоматизирует рабочие процессы без необходимости писать код.

Albato помогает настроить передачу данных из бота в 110 сервисов.

Например, Albato пригодится, чтобы сохранять контакты с информацией о названии компании в клиентскую базу.

Чат-бот можно написать на Python, PHP и Java или собрать в конструкторе. Для этого привлекают специалистов со стороны или обходятся своими силами. Рассмотрим плюсы и минусы каждого способа, и расскажем, сколько стоит создать чат-бот в 2024 году.

Можно привлечь стороннего разработчика — компанию или фрилансера. Компания возьмёт за работу от 50 000 рублей. С фрилансером на бирже можно договориться на 15-20 тысяч рублей.

С компаниями работать проще. Здесь чётко выстроены рабочие процессы и, как правило, есть служба поддержки. На старте специалист выяснит, что вам нужно, запишет пожелания и передаст информацию разработчикам в виде технического задания. Если в задании что-то упустили или какая-то часть программы работает неправильно, можно обратится к исполнителю и попросить дописать код.

С фрилансерами сложнее. Например, можно встретить безответственного исполнителя — человека, который выполнит работу не в полном объёме или откажется вносить правки в код. А правки будут, потому что невозможно создать идеальный чат-бот с первого раза. Каким бы продуманным не был сценарий, что угодно может пойти не так: разработчики что-то упустят, изменятся обстоятельства, появится новая информация, которую необходимо внести в скрипт.

Помимо денежных затрат, эти способы потребуют трудочасы менеджера. Он будет общаться с исполнителями: ставить задачи, контролировать выполнение, вести денежные расчёты и документацию.

Этот способ подходит для единичного мероприятия. Но если вы планируете проводить ивенты с определённой частотой, аутсорс не подходит.

Этот способ во многом похож на предыдущий. Разница в том, что чат-бот не пишут на языке программирования, а собирают в конструкторе, как Lego. Обычно таким занимаются фрилансеры-одиночки. По состоянию на 2024 год, собрать чат-бот в конструкторе стоит от 10-15 тысяч рублей. Можно отдать подряд компании разработчиков. Они сделают быстрее, но возьмут больше денег.

Для одного мероприятия такой подход сработает. Если бизнес выстроен на регулярных ивентах, то, как и предыдущий, вариант не подходит.

Если чат-боты нужны регулярно и корректировать их приходится часто, то можно нанять в штат программиста — хотя бы удалёнщика на полставки.

Даже если в этом месяце у вас нет работы для программиста, зарплату платить всё равно придётся. А ещё налоги с зарплаты, отпускные и больничные.

Можно обучить сотрудника создавать чат-боты, чтобы он делал это параллельно с основными задачами.

Обидно, когда компания вложилась в образование коллеги, а он ушёл к конкурентам или открыл собственный бизнес. Придётся искать замену, снова тратить время и деньги на подготовку следующего разработчика.

Создать чат-бот в конструкторе можно самостоятельно. Сборка и тестирование обычно занимают до пяти дней. Цена зависит от конструктора. Например, на платформе Botmother стартовый тариф обойдётся в 4 399 рублей в месяц. В него входит один бот без ограничений на количество пользователей и сообщений.

Для сборки и тестирования продукта есть бесплатный тариф. Единственное ограничение — пять пользователей. Этого достаточно для проверки сценариев и поиска ошибок.

Часто для мероприятия хватает одного чат-бота. Даже в стартовом тарифе Botmother нет ограничений на размеры ботов и сценариев. В одной схеме может быть несколько потоков, которые не пересекаются между собой. Один бот можно подключить к разным платформам, например, Telegram, WhatsApp, VK. Для каждой платформы можно создать свои сообщения и кнопки.

Если используете чат-боты на регулярной основе, то этот вариант самый удачный.