AI ассистент для службы поддержки 🧑💻
Чат-бот для бизнеса с продвинутыми сценариями. Автоматизирует поддержку, обрабатывает голосовые, изображения и документы, передает сложные запросы операторам.
Ключевые функции ассистента
Ключевые функции ассистента
- Настройка инструкцииСистема инструкций позволяет настроить бота под ваши задачи. Вы можете предусмотреть цели бота, стиль его ответов и другую необходимую информацию.
- Работа с базой знанийАссистент мгновенно ищет ответы в базе знаний, анализируя запросы клиентов. Он обучается на документации, часто задаваемых вопросах и прошлых диалогах.
- Вызов сотрудникаПри сложных или нестандартных запросах бот передает диалог оператору. Он предварительно собирает все необходимые данные, чтобы сократить время на обработку и улучшить клиентский опыт.
Почему стоит выбрать бота-ассистента службы поддержки
Дешевле, чем оператор первой линии
Стоимость нашего AI-ассистента ниже зарплаты сотрудника поддержки, но он работает 24/7 без перерывов и усталости. Вместо того чтобы расширять штат, просто автоматизируйте ответы на рутинные запросы и снижайте расходы.
Понимает и ведет диалог как человек
Бот объединяет разрозненные короткие сообщения клиента в единый запрос, анализирует контекст и формулирует полный ответ.
Мгновенно отвечает на запросы
Больше никакого ожидания! AI-ассистент сокращает время первого ответа с минут до секунд, повышая удовлетворенность клиентов и снижая нагрузку на операторов.
Распознавание голоса, изображений и DPF файлов
Бот обрабатывает голосовые сообщения, изображения и документы, распознавая текст и контекст.
Запуск и настройка — 30 000 ₽
- Стоимость обработки одного обращения в среднем 15 ₽, но может изменяться в зависимости от выбранной модели и типа запроса.
- Средняя себестоимость закрытия одного тикета оператором — 400 ₽. С AI-ассистентом этот показатель снижается в 10 раз.
- Пример расчета:
550 обращений в месяц— всего 7 990 ₽ вместо 220 000 ₽ при работе только с операторами.
Кому подойдет такой шаблон бота
Службы поддержки и контакт-центры
Автоматизирует ответы на типовые вопросы, сокращает нагрузку на операторов и ускоряет обработку запросов. Повышает удовлетворенность клиентов за счет мгновенного ответа и точной информации.
Медицинские клиники и телемедицина
Запись на прием, ответы на частые вопросы, обработка документов. Сокращает нагрузку на администраторов и улучшает клиентский сервис.
IT-компании и SaaS-сервисы
Помогает пользователям решать технические вопросы, распознает PDF-файлы с инструкциями. Сокращает нагрузку на поддержку и повышает удовлетворенность пользователей.
Механизм настройки AI-ассистента
1
Изучение ваших задач
Определяем ключевые потребности бизнеса и анализируем типовые запросы клиентов. Понимаем, где бот принесет наибольшую пользу.
2
Определение бизнес-целей и показателей
Формируем четкие KPI: сокращение времени ответа, снижение нагрузки на операторов, повышение уровня автоматизации.
3
Настройка базы знаний и поведения бота
Создаем структуру знаний, добавляем FAQ, загружаем документацию и определяем логику взаимодействия с пользователями.
4
Тестовый запуск
Бот тестируется на реальных запросах, проходит проверку на корректность ответов и поведение в разных сценариях общения.
5
Дообучение и корректировки
На основе тестирования вносим правки, улучшаем формулировки, оптимизируем логику ответа и поведение бота в сложных случаях.
6
Полноценный запуск
Бот выходит в продакшн, начинает работу с клиентами и помогает бизнесу достигать поставленных целей.
7
Гибкость и развитие
AI-ассистент постоянно адаптируется: можно дообучить его, обновить базу знаний и добавить новые сценарии в удобном конструкторе без сложного программирования.
Каналы в которых работает бот
Взаимодействуйте с клиентами через одного бота везде: в Telegram, Фейсбуке*, WhatsApp, Инстаграме*, Viber, ВКонтакте или Одноклассниках. Если у вас уже есть готовый бот, и вы использовали основные компоненты при его создании, изменять или дорабатывать ничего не придется.
Интеграции
Usedesk
AI-ассистент интегрируется с Usedesk, позволяя автоматически обрабатывать обращения и создавать тикеты.
Pact
Подключается к Pact, помогая структурировать клиентские запросы, ускорять их обработку и улучшать взаимодействие с пользователями.
Кастомные интеграции
Гибкая система API позволяет подключить бота к вашей CRM, Helpdesk или любой внутренней системе, чтобы обеспечить бесшовную работу с клиентами.
Ответы на вопросы
Нет, AI-ассистент не передает личные данные пользователей в ChatGPT или другие внешние сервисы. Вся обработка ведется в рамках защищенной среды, соответствующей требованиям конфиденциальности.
Да, AI-ассистент распознает голосовые сообщения, преобразует их в текст и отвечает в привычном формате.
AI-ассистент работает в мессенджерах и социальных сетях.
Есть вопросы про работу ассистента или о ценах и планах?
Заполните форму, и наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время